Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: Agosto 2026

Al agendar o contratar cualquiera de nuestros servicios a través de este sitio web o plataforma de reservas, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los siguientes Términos y Condiciones.

1. Delimitación de Servicios, Tarifas y Documentación Tributaria

Nuestros servicios de soporte técnico y consultoría se dividen estrictamente según el tipo de usuario y entorno de trabajo:

• Soporte Hogar / Particular ($35.000 CLP): Tarifa exclusiva para personas naturales en domicilios particulares que requieran atención en equipos de uso personal o residencial. Esta tarifa incluye únicamente la emisión de Boleta Electrónica.

• Soporte Empresa / Corporativo ($75.000 CLP): Tarifa obligatoria para Pymes, empresas, comercios, oficinas, infraestructura de red/servidores corporativos o cualquier atención que requiera la emisión de Factura Electrónica.

2. Cláusula de Uso Correcto de Tarifas y Política de No Reembolso

IMPORTANTE: La selección de la tarifa residencial ($35.000 CLP) está restringida exclusivamente a uso particular con emisión de Boleta Electrónica.

En caso de que una empresa, persona jurídica, entorno comercial o usuario que requiera Factura Electrónica contrate la tarifa de Soporte Hogar ($35.000 CLP):

1. Retención por Gastos de Gestión: El monto pagado NO SERÁ REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia, cobrándose en un 100% por concepto de Gastos de Gestión Administrativa, Reserva y Bloqueo de Agenda.

2. Abono de Diferencia: Para recibir la atención técnica, el cliente deberá pagar previamente la diferencia de $40.000 CLP mediante el enlace de pago provisto, hasta completar el valor de la tarifa corporativa ($75.000 CLP).

3. Cancelación por Incumplimiento: En caso de negativa a regularizar el pago de la diferencia antes o al momento de la atención, la cita se cancelará de forma definitiva sin restitución del dinero abonado.

3. Agendamiento, Puntualidad y Tolerancia

• Tolerancia de Espera: Para sesiones remotas o visitas presenciales, se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos de espera desde la hora fijada. Pasado este tiempo sin contacto por parte del cliente, la sesión se considerará como realizada sin derecho a reembolso o reagendamiento gratuito.

• Reagendamientos: El cliente podrá solicitar el cambio de fecha u hora de su reserva con un mínimo de 12 horas de anticipación a través de la plataforma o vía WhatsApp/email de contacto.

4. Responsabilidad sobre la Información y Respaldos

El cliente es el único responsable de contar con un respaldo (backup) actualizado de su información, archivos y sistemas antes de la intervención técnica, salvo que contrate de forma directa y explícita nuestro servicio de Respaldo de Datos. No nos hacemos responsables por pérdidas de datos derivadas de fallos previos en discos duros, malware o manipulación de software por parte de terceros.

5. Registro de Aceptación y Trazabilidad (IP)

Para la seguridad de ambas partes y la validez de la transacción ante las pasarelas de pago (Mercado Pago, Transbank, etc.), al momento de marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones» en la plataforma de agendamiento, el sistema registrará la fecha, hora exacta y la Dirección IP de conexión del cliente como comprobante de aceptación expresa de este contrato.

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen bajo las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.